Política da Loja
ATENDIMENTO AO CLIENTE
A experiência de comprar na clikninja é mais que atendimento,
uma parceria dedicada ao seu sucesso.
Atuamos em conformidade
com os regulamentos brasileiros de eCommerce.
Na clikninja, acreditamos que cada interação é uma
oportunidade de fortalecer nossa conexão com você. Nosso compromisso vai muito
além de vender algo à você e responder suas perguntas; buscamos entender suas
necessidades reais para oferecer soluções personalizadas e eficientes, através
dos nossos produtos.
Valorizamos o seu tempo e a sua confiança. Por isso, nossa equipe é treinada
para oferecer um suporte humano, transparente e focado em resultados. Seja
para tirar uma dúvida simples ou para dúvidas mais complexas, você sempre
encontrará alguém pronto para ouvir e agir com agilidade.
Destaques da nossa filosofia:
Proatividade: Para que sua experiência seja sempre
fluida.
Transparência: Preços claros, prazos realistas e comunicação aberta em cada
etapa.
Escuta Ativa: Seu feedback é a nossa principal ferramenta de evolução.
Onde quer que você esteja, estamos a apenas um clique de distância.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
1- Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você
adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma.
Coletamos o endereço IP, dados de login, endereço de e-mail, senha,
informações do computador e histórico de compra. Também coletamos
informações de identificação pessoal (como nome e e-mail), detalhes de
pagamento (incluindo cartão de crédito), comentários e feedback.
2 - Quando você realiza uma transação, como parte do procedimento, nós
coletamos as informações pessoais fornecidas, como nome, endereço e
e-mail. Suas informações serão utilizadas apenas para as ações específicas
citadas em nossa política.
3 - Coletamos dados para prestar e operar nossos serviços; fornecer
assistência técnica; entrar em contato para avisos ou mensagens
promocionais; criar dados estatísticos para melhorar nossos serviços
e cumprir leis e regulamentos aplicáveis.
4 - Nossa empresa é hospedada na plataforma Wix.com, que nos permite
vender produtos e serviços. Suas informações podem ser armazenadas
nos bancos de dados seguros e protegidos por firewall do Wix.com. As
entradas de pagamento direto aderem aos padrões PCI-DSS.
5 - Caso não queira mais que suas informações sejam coletadas, entre em
contato conosco através do sac@clikninja.com
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Nossa política de reembolso visa a transparência e o respeito ao cliente.
O reembolso será processado nas seguintes situações:
Arrependimento ou Desistência: Caso você desista da compra no prazo de
7 dias após o recebimento, o valor total pago será reembolsado.
Cancelamento de Pedido: Pedidos cancelados antes do envio terão o
estorno realizado de forma integral.
Prazo de Processamento: Após a confirmação da devolução do produto e
verificação de suas condições, o reembolso será solicitado em até 5 dias
úteis.
Forma de Estorno: Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o
estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo
da administradora do cartão. Para pagamentos via Pix, o valor será
devolvido diretamente na conta de origem. Para Boleto, o reembolso
será feito via transferência bancária para o titular da compra.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
- Cartões de crédito/débito
- PAYPAL
- Pagamentos offline